Termes et conditions
introduction
HORUX LAB possède et gère le portail Web www.horuxlab.com et ses domaines et sous-domaines associés, lorsque vous utilisez ou naviguez sur l'une des pages appartenant à HORUX LAB, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces termes et conditions et toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, vous ne devez pas utiliser ce site, nous vous suggérons donc de nous contacter par téléphone au 01 (81) 2658-3080 ou par email contacto@horuxlab.com. Nous pouvons apporter des modifications à ces termes et conditions à tout moment et sans préavis, nous vous suggérons donc de visiter cette page périodiquement pour les examiner, en utilisant ce site après avoir apporté des modifications, vous acceptez ces modifications.
Nous vous rappelons que HORUX LAB ne partage, ne vend ni ne distribue les informations demandées à aucun tiers.
.
Conditions d'utilisation
Nous nous réservons le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer des parties de ces Termes et Conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site sans préavis. Veuillez vérifier périodiquement les mises à jour de ces conditions d'utilisation. Votre utilisation continue de www.horuxlab.com, suite à l'affichage des modifications des présentes conditions générales d'utilisation, constitue votre acceptation de ces modifications.
.
Expédition, retours et annulations
La plupart des communications que nous aurons avec vous se feront par email, il est donc essentiel que vous consultiez régulièrement votre boîte mail (et votre dossier spam, car les filtres anti-spam peuvent parfois se tromper) après avoir effectué un achat.
Nous veillons à servir nos clients de la meilleure façon possible, une partie de ce service peut inclure de vous contacter après avoir passé votre commande en ligne.
.
Carte de crédit et carte de débit
Au moment de faire votre achat, vous recevrez un e-mail disant «Nous avons reçu votre commande. Merci beaucoup!". Il est possible que votre commande passe par la zone de validation des données, qu'ils vous appellent par téléphone ou vous contactent par WhatsApp ou par mail et vous demandent des informations pour confirmer. Ne vous inquiétez pas, cela fait partie du processus. Plus tard, un autre e-mail vous sera envoyé pour vous informer que votre produit est en route.
.
Virement bancaire / dépôt bancaire / dépôt à Oxxo
Au moment de faire votre achat et de recevoir l'email « Nous avons reçu votre commande. Merci beaucoup! », Vous disposez de 5 jours calendaires pour payer, effectuer le virement ou déposer l'argent. Tant que nous n'avons pas reçu le paiement, nous vous enverrons un e-mail pour vous rappeler d'effectuer le paiement. Si plus de 5 jours calendaires s'écoulent après avoir passé votre commande et que vous n'avez toujours pas payé, votre commande sera automatiquement annulée. Le jour où votre paiement est crédité, un email de confirmation vous sera envoyé. Plus tard, un autre e-mail vous sera envoyé pour vous informer que votre produit est en route.
Les dépôts sont effectués sur le compte d'une personne physique ou morale, selon qu'ils sont effectués via MercadoPago ou directement auprès d'HORUX LAB, dont le nom et les informations nécessaires au paiement vous seront communiqués au moment de la validation de votre commande.
.
Acceptation des conditions :
Le contenu de www.horuxlab.com est à titre informatif et illustratif uniquement. Les représentations des produits exprimées sur notre page peuvent varier. Les présentations ou opinions exprimées sur ce site sont celles de la personne qui publie un tel contenu et peuvent ne pas refléter nos opinions.
.
Pour utiliser notre site www.horuxlab.com et effectuer un achat, vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou y accéder sous la surveillance d'un parent ou d'un tuteur légal.
.
Vous devez tenir compte du fait qu'il existe des cas dans lesquels une commande ne peut pas être traitée pour diverses raisons. En ce sens, HORUX LAB se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, à tout moment, en retournant toujours votre paiement. De plus, il doit être clair que des informations complémentaires peuvent être demandées, avant même d'accepter la commande.
Pendant le processus d'inscription, vous acceptez de recevoir des e-mails promotionnels de HORUX LAB, mais vous pouvez par la suite refuser de recevoir ces e-mails promotionnels en cliquant sur le lien en bas de tout e-mail promotionnel. L'utilisateur accepte la véracité des données saisies par lui, et accepte la responsabilité et l'engagement impliqués dans la commande d'un produit en passant une commande via ce système.
.
garantie
Tous les produits HORUX LAB bénéficient d'une garantie contre les expéditions et les défauts de production et/ou de fabrication, en cas de réception d'un produit en mauvais état ou présentant un quelconque dommage physique, merci de nous contacter à contacto@horuxlab.com ou par téléphone 01 (81) 2658- 3080 pour pouvoir effectuer les modifications correspondantes.
.
Pour appliquer la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies:
1. Vous devez informer notre équipe du retour sous garantie par courrier ou WhatsApp dans les 5 jours calendaires à compter du jour de la livraison, en décrivant le dommage ou le défaut et en joignant une photographie.
2. Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré et doit arriver dans son emballage d'origine et, le cas échéant, avec accessoires ou cadeaux inclus.
3. Uniquement dans les cas où notre équipe Horux Lab vous notifie par mail, appel ou WhatsApp qu'il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit, vous pouvez le conserver.
.
La réponse à votre garantie sera immédiate et un nouveau produit et son numéro de suivi vous seront envoyés le jour même.
Politique de confidentialité
Avis de confidentialité
HORUX LAB respecte votre vie privée et s'engage à la protéger. Nous vous fournissons cette politique de confidentialité pour vous informer des données que nous collectons et de la manière dont nous les utilisons. Nous considérons qu'il est important que notre engagement vous soit connu, de sorte que nous ne vendrons ni ne louerons jamais les informations à des tiers. Nous espérons que cela éliminera toute préoccupation que vous pourriez avoir au sujet de nous fournir des informations. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité lorsque vous acceptez les pratiques décrites et visitez cette page régulièrement pour connaître les modifications et les avis qui y sont apportés.
Dans quel but collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles ?
Vos données personnelles seront utilisées aux fins suivantes :
- Vous envoyer des promotions et des bons de réduction.
- Fournir les services et produits dont vous avez besoin.
- Fournir des informations sur les services offerts dans l'entreprise.
- Informer sur les changements ou les nouveaux produits et services qui sont.
- Respecter les obligations envers nos clients.
- Evaluer la qualité du service, et réaliser des études internes sur les habitudes de consommation.
Quelles données personnelles obtenons-nous et d'où ?
Aux fins indiquées dans cette déclaration de confidentialité, nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières : lorsque vous nous les fournissez directement par divers moyens, lorsque vous vous abonnez à notre liste de diffusion, lorsque vous participez à nos promotions, lorsque vous devenez membre de notre page, lorsque vous passez une commande, lorsque vous nous fournissez des informations afin de vous fournir un service, lorsque vous nous demandez des devis, lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services en ligne, et lorsque nous obtenons des informations par d'autres sources qui sont autorisés par la loi.
Les données que nous obtenons par ce moyen peuvent être :
Nom, entreprise, téléphone, e-mail, nom de l'entreprise, RFC, adresse, code postal, ville, état, pays, entre autres.
Vous pouvez visiter notre site Web et naviguer sans avoir à fournir de données personnelles. Lors de votre visite sur le site, vous resterez anonyme et à aucun moment nous ne pourrons vous identifier.
Droits ARCO (Accès, Rectification, Annulation et Position)
Les données personnelles fournies par l'utilisateur feront partie d'un fichier qui contiendra son profil. L'utilisateur peut modifier son profil à tout moment en nous adressant un email à contacto@horuxlab.com, Vous pouvez également nous notifier l'annulation du traitement de l'information et l'annulation de votre dossier, par les mêmes moyens ou en appelant le 01 (81 ) 26583080. HORUX LAB conseille à l'utilisateur de mettre à jour ses données à chaque fois qu'il subit une modification, car cela lui permettra de fournir un service plus personnalisé.
Utilisation de cookies et de balises Web
Les cookies sont de petites informations qui sont envoyées par le site Internet à votre navigateur et sont stockées sur le disque dur de votre ordinateur et sont utilisées pour déterminer vos préférences lorsque vous vous connectez aux services de nos sites, ainsi que pour suivre certains comportements ou activités. effectués par vous au sein de nos sites. Ce site Web utilise Google Analytics, un service d'analyse Web fourni par Google, Inc. Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte situés sur votre ordinateur, pour aider à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent notre site. Les informations générées par le cookie sur son utilisation (y compris votre adresse IP) seront directement transmises et déposées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Google utilisera ces informations dans le but d'évaluer votre utilisation du site Web, de compiler des rapports sur l'activité du site Web et de fournir d'autres services liés à l'activité du site Web et à l'utilisation d'Internet. Google peut transmettre ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent les informations pour le compte de Google. Google n'associera votre adresse IP à aucune autre donnée détenue par Google. Vous pouvez refuser l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, cependant, veuillez noter que si vous le faites, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Web. En utilisant ce site Web, vous consentez au traitement de vos données par Google de la manière et aux fins indiquées ci-dessus. Dans certaines sections de notre site, nous demandons au client d'activer les cookies, car certaines fonctionnalités nécessitent leur fonctionnement. Les cookies nous permettent de :
a) Le reconnaître en entrant sur nos sites et vous offrir une expérience personnalisée.
b) Connaître la configuration personnelle du site que vous avez spécifiée.
c) Calculez la taille de notre audience.
d) Vous montrer des publicités sur le réseau d'affichage GoogleTM des produits ou services HORUX LAB qui sont susceptibles d'être plus pertinents pour vous.
Comment contrôler les cookies publicitaires ?
Vous pouvez utiliser le gestionnaire de préférences pour les annonces pour gérer les annonces Google qui s'affichent. Vous pouvez également gérer un grand nombre de cookies d'entreprise utilisés pour la publicité en ligne via la page américaine aboutads.info/choices ou la page européenne Your Online Choices.
Modifications de l'avis de confidentialité
Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications ou des mises à jour à cet avis de confidentialité à tout moment, afin de respecter la nouvelle législation, les politiques internes ou les nouvelles exigences pour la fourniture ou l'offre de nos services ou produits. Ces modifications seront mises à la disposition du public sur notre site Web.
Politique d'expédition
Les délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du type d'expédition que vous avez sélectionné (Expédition standard ou Expédition express ou Expédition internationale) et des restrictions de la part du colis, il y a des zones où le colis peut prendre plus de temps que prévu ou où il ne couvre pas la livraison à adresse et s'applique uniquement à l'expédition vers les bureaux DHL ou FedEx (cela se produit). En l'absence de couverture par le colis, un conseiller HORUX LAB vous contactera pour résoudre le problème dans les plus brefs délais et attribuer l'envoi au bureau DHL ou FedEx le plus proche de votre domicile.
Livraison à domicile
Pour envoyer un produit à votre domicile, il est nécessaire que vous nous fournissiez, au moment de passer votre commande, les informations suivantes concernant votre adresse complète:
Rue
Le numéro
Numéro interne (le cas échéant)
Eau de Cologne
Entre les rues
Adresse ou référence de l'entreprise
Code postal
Ville
État
Pays
Téléphone de contact
.
Profitez de l'espace Adresse 1 pour la rue, le numéro, le numéro interne (le cas échéant) et le quartier; et Espace d'adresse 2 pour Entre Calles et Référence du Domicile ou de l'Entreprise.
.
Une fois l'envoi effectué, votre numéro de guide vous sera envoyé par courrier ou WhatsApp avec lequel vous pourrez suivre votre colis sur la page DHL ou FedEx.
.
Il est important que vous sachiez qu'un maximum de 2 tentatives sera effectué pour livrer votre commande, si vous n'êtes pas retrouvé, un avis de passage sera laissé et sur la deuxième tentative infructueuse, un conseiller HORUX LAB vous contactera pour revoir votre commande et récupérez-le dans l'agence DHL ou FedEx la plus proche de chez vous. Si nous n'avons pas de réponse de votre part, nous devrons annuler votre commande pour des raisons de sécurité, nous vous demandons donc de prendre connaissance de la livraison de votre commande et que vos coordonnées soient correctes pour éviter une non-livraison réussie.
.
Expédition au bureau DHL ou FedEx (se produit)
.
Si vous nous demandez d'envoyer votre commande à un bureau DHL ou FedEx, veuillez fournir à l'adresse 1 l'adresse du colis souhaité et à l'adresse 2 s'il s'agit de DHL Occurs ou Fedex Occurs. En plus de votre nom complet et numéro de téléphone de contact. Une fois l'envoi effectué, votre numéro de guide vous sera envoyé par courrier ou WhatsApp avec lequel vous pourrez suivre votre colis sur la page DHL ou FedEx pour savoir quand vous pourrez recevoir votre colis. Vérifiez ce que vous devez apporter :
.
Si vous supprimez le propriétaire de l'achat :
IFE, INE ou passeport.
Numéro de guide.
Si une autre personne majeure se désiste :
IFE, INE ou passeport de celui qui se retire.
Copie de l'IFE, de l'INE ou du passeport du propriétaire de l'achat.
Carte pouvoir.
Numéro de guide.
.
Suivi et garantie
Tous les envois ont un numéro de suivi et peuvent être suivis en temps réel sur les téléphones et sites Web officiels de DHL et FedEx, les envois sont assurés à 100% et toute perte ou dommage causé par le colis est garanti et un nouveau produit sera expédié. et votre guide numéro le jour même où vous demandez la garantie.
Politique de retour
Politique de retour
En raison de la nature de nos produits, nous n'avons pas de retours lorsque le produit a été ouvert.
Pour les cas de garantie, seules des modifications peuvent être apportées à un autre de nos produits car HORUX LAB n'effectue pas de remboursement en espèces. Une photo du produit à retourner doit être prise, montrant clairement les dommages, et envoyée avec le rapport de retour sous garantie.
Un conseiller vous contactera pour vous apporter les conseils et / ou les modifications nécessaires pour que vous soyez pleinement satisfait.
Politique d'annulation
Vous avez le droit d'annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée à votre adresse.
1. Vous devez informer notre équipe de l'annulation avant de recevoir votre numéro de lettre de transport.
2. Notre équipe vérifiera que votre commande n'a pas été envoyée à votre adresse, et si c'est le cas, elle essaiera d'arrêter l'expédition.
3. Une fois validé que l'envoi n'a pas été effectué, notre équipe vous informera que l'annulation a été acceptée et votre argent sera remboursé en utilisant la même méthode que vous avez utilisée pour payer ou il vous sera demandé un numéro de compte pour le dépôt.
.
Si vous avez des inquiétudes concernant d'autres informations et qu'elles ne sont exprimées dans aucun de ces documents, vous pouvez nous envoyer un email à contacto@horuxlab.com ou nous contacter au 01 (81) 2658 3080.